她们不是侦探，却总能在故纸堆里为迷途者“寻亲问祖”，找回丢失的工龄；她们不是亲人，却总能用一句“别急，我们再找找”温暖每一颗焦虑的心；她们不是桥梁，却在政府与百姓之间，用一卷卷卷宗铺就了一条通往信任的坦途。
3月6日，记者走进许昌市档案馆政府公开信息查阅中心。窗明几净的服务大厅里，几名女工作人员正耐心接待前来查档的群众——轻声询问需求、细致检索档案、耐心讲解流程……
前不久，在全国妇联举行的纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会上，该中心被授予“全国巾帼文明岗”称号。这份荣誉的背后，是她们长达数年的默默坚守与温情服务，在兰台岗位上书写着为民服务的巾帼答卷。
作为许昌市档案馆的内设机构，该中心承担着市级政府公开信息收集、整理、查阅利用的重要职责，5名工作人员中女性占比达80%。她们是档案工作者，自称“兰台人”，用女性特有的细腻与坚韧，在泛黄的故纸堆中，搭建起一座党和政府联系群众的“连心桥”。
“真是太感谢你们了，没有这份档案，我退休手续根本办不下来！”提起在档案馆的经历，原许昌市轻纺物资总公司职工陈先生至今满心感激。2024年10月，陈先生为办理退休手续，专程来馆查找原单位更名的依据材料。工作人员一番细致检索后，仅找到两个公司的成立文件，却未发现更名相关凭证。看着陈先生焦急的神情，工作人员没有放弃，转而调整思路，在海量关联档案中逐页排查，最终在一份《审计报告》中，找到“许昌市轻纺物资总公司（原轻工供销公司）于1993年……”的关键表述，佐证了两家公司系同一单位。拿着这份“救命档案”，陈先生顺利办完退休手续，后来还专门送来感谢信，字里行间满是喜悦与谢意。
这样的暖心故事，在该中心屡见不鲜。近年来，群众查档需求逐年攀升，其中办理退休、核定工龄、补缴社保等涉及破产改制企业档案的查档人次，占全年总接待量的半数以上。为让群众少跑腿、好办事，该中心主动发力，对馆藏7400余卷（册）破产改制企业档案进行规范整理，完成46.5万页数字化扫描，让尘封的档案“活”起来、“快”起来。2025年8月，市民王女士为即将退休的长辈查找人事档案。由于原单位破产改制、姓名可能存在错漏等问题，查找工作一度陷入僵局。工作人员一边安抚王女士的情绪，一边带领她逐条核对同姓人员档案名单，最终找到一份疑似档案。经过细致核对父母、籍贯、家庭住址等信息，确认正是其长辈的人事档案。“你们的耐心服务，为我们家撑起了一片希望，让老人的退休生活有了保障！”王女士在感谢信中这样写道。
优质服务的背后，是规范程序的支撑。为确保档案查阅过程规范、透明、安全，该中心推行“双人双岗接待模式”，设置接待岗与监督岗，有效杜绝了单人“一手包办”的风险，让每一次查档都有章可循、有据可查。
更难得的是，该中心始终坚持“群众少跑腿、档案多跑路”的服务理念，主动延伸服务触角，哪怕档案不在馆藏范围，也会全程帮群众对接、指导。2024年4月，市民王女士为查找学籍档案前来咨询。工作人员得知档案由鄢陵县教体局保管后，当场电话对接两地相关部门，详细告知其查档所需证件和地址，帮她顺利找到档案、缴纳社保。“本来以为要跑好几个地方，没想到在这里就全帮我解决了！”王女士寄来的感谢信中满是感激。
服务为民无止境，巾帼担当显风采。除了做好本职工作，该中心的女干部职工还主动扛起社会责任，全员加入“兰台先锋”志愿讲解服务队。近一年来，她们开展红色档案讲解150余场次，用生动的语言讲述红色档案背后的故事，让红色基因代代相传；她们还积极参与交通指挥、社区帮扶、普法宣传等志愿服务，用实际行动传递正能量，打造了亮丽的“兰台风景线”。据统计，该中心近年来累计接待查档6400余人次，提调档案近5万卷（件、册），收到锦旗和感谢信20余件，先后荣获“许昌市三八红旗集体”“河南省三八红旗集体”等荣誉称号。
“这份荣誉是肯定，更是责任。”许昌市档案馆馆长李原表示，下一步，我们将以获评“全国巾帼文明岗”为契机，珍惜荣誉、再接再厉，继续发挥巾帼力量，深耕档案服务一线，用更专业的服务、更饱满的热情，用心用情解决群众急难愁盼，让档案服务更有温度、更具力度。
